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Editor SeniorDurante años, las grandes compañías de telecomunicaciones han librado encarnizadas batallas por los derechos del fútbol, sabiendo que la pasión por este deporte mueve millones de clientes. Pero hay otra competición que se está jugando lejos de los estadios y que toca de cerca a millones de hogares: el negocio de los seguros.
Sorprendentemente, las telecos también están desplegando su artillería en este sector, con una estrategia que apunta a diversificar ingresos y reforzar la fidelidad del cliente.
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¿Por qué los seguros?
La razón es simple: las telecos ya no solo venden fibra y móviles. En un mercado maduro y con márgenes cada vez más estrechos, necesitan crecer por otros caminos. Ahí es donde entran los servicios complementarios: finanzas, energía... y seguros. Este último tiene una ventaja clara: es un producto recurrente, de alto valor, y que se puede empaquetar fácilmente con otros servicios.
Además, las compañías de telecomunicaciones tienen dos armas poderosas que las aseguradoras tradicionales envidian:
- Bases de datos gigantescas y segmentadas, que permiten ofrecer productos hiperpersonalizados.
- Canales de venta directos y constantes, como apps, webs y call centers que los clientes ya usan y conocen.
¿Qué están ofreciendo?
Aunque cada operadora tiene su enfoque, el patrón general es similar. Las telecos están entrando al mundo de los seguros con productos sencillos, digitales y de alta rotación:
Seguros de móviles y dispositivos
El terreno más natural para empezar. Movistar, Orange, Vodafone y Yoigo ofrecen seguros para smartphones, tablets y otros gadgets, con coberturas por rotura, robo o pérdida. Los precios mensuales varían en función del dispositivo que quieras asegurar, y las principales condiciones se resumen en las siguientes:
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Cobertura |
Destacado |
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Movistar |
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Vodafone |
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Orange |
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Seguros de salud y vida
Aquí empieza la verdadera batalla. Movistar ha sido uno de los primeros en lanzar una propuesta más ambiciosa con Movistar Salud, en alianza con Teladoc Health, ofreciendo videoconsultas médicas y atención primaria digital. También Orange Salud gestionado por Mapfre, y DoctorGo de Yoigo ofrecido por Quirónsalud.
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Cobertura |
Precio |
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Movistar |
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Orange |
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Yoigo |
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Seguros del hogar
En cuanto a los seguros para el hogar con las compañías de fibra y móvil encontramos el ofrecido por Movistar en colaboración con la aseguradora Santalucía, el de Orange, gestionado por Zurich, y el que ofrece Yoigo en colaboración con Mapfre.
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Cobertura |
Destacado |
|---|---|---|
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Movistar |
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Orange |
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Yoigo |
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Alarmas y videovigilancia para el hogar
Las teleco también han ampliado su oferta para incluir servicios de alarmas para el hogar. Sus condiciones se resumen en las siguientes:
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Precios |
Destacado |
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Movistar |
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Orange y Yoigo |
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Vodafone |
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¿Dónde está la pelea?
Puesto que las teleco están cerrando acuerdos con aseguradoras grandes para ganar músculo sin tener que asumir riesgos técnicos, la batalla se libra en dos frentes principales:
Distribución. Las telecos apuestan por la comodidad. Su ventaja competitiva está en la venta cruzada y la integración: contratar un seguro desde la app del operador, con solo unos clics, y pagar todo junto en la misma factura mensual.
Precio y sencillez. Frente a las aseguradoras tradicionales, que a menudo ofrecen productos complejos y con letra pequeña, las telecos apuestan por seguros más simples, transparentes y fáciles de cancelar.
¿Son realmente competitivos?
En algunos nichos, sí. Los seguros para móviles son un claro ejemplo: la teleco conoce el modelo, la antigüedad del dispositivo y el uso que le da el cliente. Eso le permite ajustar el precio y la cobertura de forma mucho más precisa.
En otros segmentos, como salud o vida, aún no rivalizan en profundidad de cobertura, pero sí en acceso digital, precio de entrada y facilidad de uso.
La confianza de marca también juega un papel. No todos los clientes se sienten cómodos contratando un seguro médico con su operadora de internet, pero para muchos otros, si el precio es razonable y la experiencia digital es buena, no hay fricción.
¿Qué sentido tiene para las telecos?
Para las operadoras, los seguros no son solo una línea de ingresos adicional. Son una forma de:
- Reducir la rotación de clientes (churn), creando paquetes integrados más difíciles de abandonar.
- Aumentar el ingreso medio por cliente (ARPU), sin necesidad de subir el precio de los servicios principales.
- Reforzar la relación diaria con el cliente, más allá del WiFi o las llamadas.
Y todo esto sin necesidad de convertirse en aseguradoras puras: basta con intermediar, usar su red de distribución y quedarse con una parte del pastel.
Las telecos han encontrado en los seguros un nuevo campo de juego. No pretenden sustituir a las grandes aseguradoras, pero sí quieren una parte del negocio, especialmente en los segmentos más digitales y sencillos.
Si antes nos atrapaban con fútbol y móviles, ahora quieren que también pensemos en ellos cuando se trata de proteger nuestra salud, nuestra casa o nuestros dispositivos. Y lo cierto es que, en esta nueva liga, también están empezando a marcar goles.
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