Eva R. de Luis
Editor SeniorLo normal cuando solicitas los servicios de una teleco es que te den una línea de teléfono con un número determinado (ya sea con contrato o prepago) y que ese número sea único para ti. Puede que antaño perteneciera a otro cliente, pero cada número de teléfono debe ser lógicamente único, de lo contrario podrías recibir información de otra persona en tu dispositivo y al revés.
Un despropósito de privacidad que por increíble que parezca, ha sucedido al parlamento regional de Extremadura y a una pequeña empresa, que durante un tiempo compartieron número de teléfono hasta que el organismo de la administración autonómica ubicada en Mérida lo descubrió y denunció a Vodafone, su proveedor de servicios.
Un mismo número de teléfono, dos clientes
La curiosa historia que permitió que dos clientes diferentes tuvieran el mismo número de teléfono se produjo por un fallo en los sistemas de Vodafone, como concluye la CNMC tras investigar la denuncia interpuesta por la asamblea extremeña.
A finales de 2024 la Asamblea de Extremadura tomo cartas en el asunto interponiendo una denuncia tanto a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia como una reclamación a la Agencia Española de Protección de Datos por vulneración a la privacidad. ¿El motivo? Descubrieron mediante una portabilidad que otro cliente ejecutó en su mismo número.
Todo comenzó allá por septiembre de 2022, cuando una pequeña empresa contrató una línea móvil con Vodafone. El número recibido comenzaba por el veterano prefijo 670, cuyo rango de asignación pertenece a la teleco desde 1998. Hasta aquí, todo normal.
Sin embargo y tal y como explica la operadora, en sus sistemas ese número seguía apareciendo como disponible por un "error de comunicación o informático entre el sistema CRM de clientes residenciales y pequeñas empresas". En junio de 2023, la Asamblea de Extremadura solicitó también un número y como ese número empezado en 670 seguía apareciendo como libre, Vodafone se lo asignó.
La empresa y la asamblea de Extremadura estuvieron usando el mismo número durante varios meses sin notar nada extraño. ¿Cómo fue posible? Porque la entidad gubernamental extremeña solo usaba los datos móviles, así que no se dio cuenta de que su imposibilidad de realizar llamadas y enviar SMS (algo que solo podía hacerse desde la línea original).
Se descubrió el pastel cuando la pequeña empresa solicitó una portabilidad y como consecuencia, su línea se quedó sin servicio. Su línea y la de la Asamblea de Extremadura, claro. En ese momento la entidad administrativa extremeña tomó medidas pertinentes. Como la Asamblea de Extremadura no era el cliente original, la CNMC ha determinado que no se ha vulnerado legislación alguna.
Aunque lo acaecido al Parlamento de Extremadura y la pymes es real y se trata de un error aislado, no es único: tal y como explican en Banda Ancha a otras personas les han sucedido casos similares de otorgar un mismo número a dos clientes diferentes.
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